Dans la peau d'Alexandre,

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Dans la peau d’Alexandre, Consultant & Chef de Projet Intégration d'ERP chez Gembaware.

Peux-tu me donner un aperçu de ton expérience en tant que consultant intégrateur d'ERP et comment tu en es arrivé là?

J’ai commencé par une formation d'ingénieur généraliste avec orientation génie industriel à Tarbes, attiré par l'industrie 4.0 et la digitalisation des processus en entreprise. Grâce à mon école, j'ai obtenu un stage chez Gembaware. Ce qui m’a tout de suite captivé, c’était la possibilité de travailler à la fois sur l’outil et avec les clients, ce qui me permettait de comprendre les chaînes de production et le fonctionnement des différents services tout en développant des relations avec nos clients.

Le stage m’a tellement plu que j’ai décidé de continuer avec Gembaware, et cela fait maintenant presque cinq ans que j'y suis. Chaque jour est différent, chaque tâche est un nouveau défi, et cela m'a permis d'apprendre énormément, que ce soit en comptabilité, en gestion de projet, ou en gestion d'équipe. J'apprécie particulièrement de former nos nouveaux collaborateurs, de partager mes compétences et de les voir évoluer. J'aime beaucoup l'aspect managérial de mon travail.

Présentation du métier

En quoi consiste ton rôle de consultant intégrateur d'ERP au sein d'une PME?

En tant que consultant intégrateur, j’analyse les besoins des clients en matière de processus, notamment dans mon domaine de prédilection, la supply chain, couvrant des aspects comme le passage de commande et l’expédition. Je réfléchis à comment intégrer ces besoins dans la solution ERP. Si c’est faisable de manière standard, je le mets en œuvre ; sinon, je décris des solutions alternatives. Je paramètre l’ERP et prototype les processus pour les présenter aux clients, puis je forme les utilisateurs, vérifie la performance de la solution et supervise son lancement en production. Je continue également de fournir du support après l’intégration.

En tant que chef de projet, je planifie et gère les réunions, les ateliers avec les clients, ainsi que les comités de projet et les comités hebdomadaires pour suivre l'avancement. En interne, je répartis les tâches, vérifie leur avancement et gère les charges de travail.

Peux-tu expliquer comment vous collaborez avec les équipes internes de l'entreprise pour mettre en œuvre des solutions ERP?

Nous collaborons étroitement avec les key users (utilisateurs clefs), qui sont responsables des processus spécifiques comme les ventes. Ils nous fournissent les informations et les besoins nécessaires. Les ateliers se déroulent généralement avec eux et certains membres de leur équipe. Nous communiquons aussi par e-mail pour des précisions, et au fur et à mesure, nous leur montrons la solution, les formons, et recueillons leurs retours pour valider le projet.

Compétences et Qualités

Quelles compétences techniques considères-tu comme cruciales dans ton métier d'intégrateur d'ERP?

Il est essentiel d'avoir des compétences informatiques solides, une connaissance approfondie des outils bureautiques et des suites comme Google Suite, ainsi que des compétences spécifiques sur les logiciels ERP tels qu'Odoo et Netsuite. La maîtrise des processus standard d’une société, que ce soit dans le secteur des services ou de l’industrie, est également importante. L’adaptabilité est cruciale pour s’ajuster aux divers métiers des clients.

Comment maintiens-tu tes connaissances à jour par rapport aux dernières tendances et évolutions dans le domaine des ERP?

Je fais beaucoup de veille technologique en regardant des vidéos et en consultant les release notes (notes décrivant les nouveautés par version) des logiciels que nous utilisons. Pour des connexions particulières, je m'informe directement auprès des prestataires concernés. Je discute aussi avec les clients, souvent des DSI, qui peuvent avoir des connaissances spécifiques sur le sujet.

Quelles qualités relationnelles estimes-tu être les plus importantes lors de la collaboration avec les clients et les équipes internes?

Concernant les collaborations internes, la pédagogie est essentielle pour expliquer les concepts aux collaborateurs. L’écoute active est aussi importante pour s'assurer de bien comprendre les besoins et les clarifications. Le respect et la disponibilité pour la collaboration sont également cruciaux.

Avec les clients, le respect est primordial. Nous devons écouter activement, être réactifs et force de proposition. Il est important d'être accessible pour répondre facilement aux besoins des clients. L'intégrateur doit être pédagogue, et le client doit être pertinent dans ses échanges.

Projets et Réalisations

Peux-tu partager un exemple de projet d'intégration d'ERP dans une PME que tu as récemment géré?

Récemment, j'ai travaillé sur l'extension de la solution Netsuite pour Umiami, une nouvelle usine de production. La phase de validation a connu quelques décalages ordinaires dus à la charge de travail et à l'implémentation d'un produit informatique, un processus souvent méconnu pour le client. La conduite du changement a été la meilleure réponse à ces défis.

Quels sont les principaux défis auxquels tu as été confronté dans tes projets d'intégration d'ERP et comment les as-tu surmontés?

Les clients sont souvent réticents au changement et attachés à leurs routines. La formation est la solution la plus efficace pour contourner cette réticence. Les clients ne comprennent pas toujours ce que fait l’ERP, il faut donc gérer les exceptions de manière simple et proposer des solutions alternatives efficaces et pertinentes.

Comment mesures-tu le succès d'une intégration d'ERP dans une PME?

Le succès se mesure quand les utilisateurs se l'approprient, l'utilisent de manière autonome et posent des questions pertinentes. Lorsque les utilisateurs sont proactifs pendant les formations et que le système les aide dans leur quotidien avec des résultats notables et quantifiables. Enfin, quand le client revient pour d'autres projets, c'est une preuve de réussite.

Valeur ajoutée

En quoi ton approche diffère-t-elle et comment apportes-tu une valeur ajoutée spécifique lors de l'intégration d'ERP dans une PME?

Mon expérience avec Netsuite et Odoo me permet de comparer et d'exploiter les deux outils efficacement. Je m'efforce de comprendre le problème du client et de jauger son importance pour proposer des solutions adaptées à ses besoins réels.

Comment personnalises-tu les solutions ERP pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client?

Nous personnalisons l'ERP en le paramétrant pour répondre aux besoins spécifiques du client. Si nécessaire, nous développons des solutions à partir de zéro ou utilisons des connecteurs avec différentes plateformes.

Adaptabilité et Conseils

Comment t’adaptes-tu aux différentes industries et besoins des PME que tu assistes?

Je m'adapte en parlant de mes expériences passées et en adaptant les solutions qui ont fonctionné ailleurs aux besoins spécifiques de l'entreprise. C'est un processus relationnel qui se fait au cas par cas.

Quels conseils donnerais-tu aux PME envisageant une intégration d'ERP pour maximiser le succès du projet?

Il est crucial de cartographier ses processus, poser les questions en amont, avoir une équipe dédiée et motivée pour les ateliers, et un sponsor pour pousser le projet. Chaque processus doit avoir un interlocuteur unique et compétent pour répondre aux questions.

Y a-t-il autre chose que tu aimerais partager à propos de ton rôle de consultant intégrateur d'ERP ou de ton approche dans les projets d'intégration?

Beaucoup de boîtes ne sont pas dotées d'ERP ou d'outils de gestion adaptés. L'objectif est d'aller à la rencontre de ces entreprises, peu importe leur domaine, leur provenance ou leur taille. Il est accessible à tous d'améliorer sa gestion, sa boîte et ses processus.

Alors n’hésitez plus, contactez-nous !