Dans la peau de Nicolas, Consultant intégrateur d'ERP chez Gembaware.
Peux-tu me donner un aperçu de ton expérience en tant que consultant intégrateur d'ERP et comment tu en es arrivé là ?
J'ai suivi une formation en école d'ingénieur, spécialisée en génie industriel et supply chain. À la recherche d'un stage de fin d'études, un ami m'a recommandé de m'intéresser au domaine des ERP et à Gembaware. Séduit par la présentation du poste, j'ai rapidement compris que ce métier correspondait parfaitement à mes attentes. Mon intuition était juste, car je m'épanouis pleinement dans ce rôle depuis.
Présentation du métier
En quoi consiste ton rôle de consultant intégrateur d'ERP au sein d'une PME?
Mon rôle principal est de participer à des ateliers de conception avec le client, où je m'efforce de comprendre et de modéliser leurs besoins dans l'ERP. Ensuite, je prototype le logiciel en fonction de ces demandes et gère les tickets de support pour répondre à des demandes spécifiques. À travers ces tâches, j'enrichis continuellement mes connaissances sur Oracle NetSuite.
Peux-tu expliquer comment vous collaborez avec les équipes internes de l'entreprise pour mettre en œuvre des solutions ERP?
Les chefs de projet (CDP) recensent les besoins des clients et assignent des tâches avec des délais précis. Si j'ai besoin d'aide, je n'hésite pas à demander. Sinon, je réalise la tâche et la présente au client pour validation. Cette collaboration nous permet de garantir la qualité et la pertinence des solutions que nous déployons.
Compétences et Qualités
Quelles compétences techniques considères-tu comme cruciales dans ton métier d'intégrateur d'ERP?
Il est essentiel d'être à l'aise avec des outils comme Oracle NetSuite et Google Suite. La maîtrise de langages de programmation tels que JavaScript peut être un atout, bien que ce ne soit pas toujours nécessaire. Sur le plan relationnel, la patience, la curiosité et la capacité d'apprendre sont primordiales. Être bilingue en français et en anglais est également un avantage significatif.
Comment maintiens-tu tes connaissances à jour par rapport aux dernières tendances et évolutions dans le domaine des ERP?
Je me forme régulièrement grâce à des plateformes e-learning d'Oracle et consulte des ressources comme SuiteAnswers NetSuite. Je fais également de la veille technologique en lisant les notes de version de NetSuite et en regardant des tutoriels en ligne pour rester à jour avec les dernières nouveautés.
Quelles qualités relationnelles estimes-tu être les plus importantes lors de la collaboration avec les clients et les équipes internes?
En interne, la communication claire et concise est cruciale. Il faut se mettre à la place de l'interlocuteur pour comprendre ses besoins et aller à l'essentiel. L'écoute active permet d'apprendre beaucoup des collaborateurs, et savoir s'adapter à chacun est essentiel.
Avec les clients, la patience est de mise. Il faut être capable de gérer les émotions et les attentes du client avec sang-froid et intelligence émotionnelle. Il est important de communiquer de manière claire et de se mettre au niveau du client pour expliquer les concepts ERP de manière compréhensible.
Projets et Réalisations
Peux-tu partager un exemple de projet d'intégration d'ERP dans une PME que tu as récemment géré?
Récemment, j'ai travaillé pour une entreprise internationale et ma tâche consistait à ajouter des actions automatiques sur les commandes clients et les factures. Dans un premier temps, j'ai dû recenser les demandes spécifiques du client et ensuite trouver des solutions adéquates. J'ai utilisé Excel pour suivre l'état de chaque spécification et réalisé des paramétrages, workflows et scripts pour répondre aux besoins du client. Ce projet m'a permis de monter en compétence sur les workflows et d'acquérir de nouvelles compétences en script.
Quels sont les principaux défis auxquels tu as été confronté dans tes projets d'intégration d'ERP et comment les as-tu surmontés?
L'un des plus grands défis a été la reprise de données pour un client. J'ai dû me former intensivement sur le logiciel ERP et utiliser mes compétences pour exporter les données du client. La clé pour surmonter ce défi réside dans la rigueur et la préparation.
Comment mesures-tu le succès d'une intégration d'ERP dans une PME?
Le succès se mesure par la satisfaction du client et la performance de l'ERP. Un ERP performant qui répond aux besoins spécifiques du client est essentiel. De plus, une documentation détaillée de chaque étape du projet facilite le transfert et la continuité du projet.
Valeur ajoutée
En quoi ton approche diffère-t-elle et comment apportes-tu une valeur ajoutée spécifique lors de l'intégration d'ERP dans une PME?
Ma force réside dans ma polyvalence entre compétences techniques et humaines. Je sais faire le lien entre les tâches les plus complexes et les collaborateurs compétents pour les réaliser. Mon adaptabilité me permet de collaborer efficacement avec chaque membre de l'équipe et de détailler les tâches de manière claire et précise. J'apporte également une dynamique positive et un esprit d'équipe soudé.
Comment personnalises-tu les solutions ERP pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client?
Je commence par clarifier les besoins du client pour m'assurer que nous sommes sur la même longueur d'onde. Ensuite, j'examine ce qui peut être fait de manière standard avec le logiciel. Si ce n'est pas suffisant, je réalise des personnalisations comme des workflows et des scripts pour répondre aux besoins spécifiques.
Adaptabilité et Conseils
Comment t’adaptes-tu aux différentes industries et besoins des PME que tu assistes?
Je me mets à la place de l'utilisateur clé pour rendre le logiciel aussi utilisable, adapté et performant que possible. Cela implique une écoute active et une compréhension approfondie des besoins spécifiques de chaque industrie.
Quels conseils donnerais-tu aux PME envisageant une intégration d'ERP pour maximiser le succès du projet?
Ne sous-estimez pas le temps nécessaire pour installer un ERP. Ne réduisez pas trop le budget initial pour éviter d'augmenter les coûts plus tard en raison de périmètres mal définis. Assurez-vous que tous les collaborateurs comprennent l'intérêt et la nécessité de l'ERP pour le développement de l'entreprise. Faites confiance à votre intégrateur et n'ayez pas peur du changement.
Y a-t-il autre chose que tu aimerais partager à propos de ton rôle de consultant intégrateur d'ERP ou de ton approche dans les projets d'intégration?
Avant de commencer ce stage, je ne connaissais pas du tout ce domaine. Maintenant, je réalise à quel point un ERP peut être la pierre angulaire d'une entreprise. Il est crucial que l'ERP soit bien implanté et utilisé par l'entreprise. Je suis vraiment motivé à apprendre tout ce qu'il faut pour aider au mieux les entreprises à se développer et à performer.
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